Zamówienia
Czy mogę później zmienić zamówienie?
Niestety nie jest to możliwe. Anulujemy wówczas Twoje zamówienie i będziesz mógł po prostu złożyć nowe.
Co mogę zrobić, jeśli nie otrzymam potwierdzenia zamówienia?
Najpierw sprawdź folder ze spamem. Niestety e-maile często tam trafiają. Następnie sprawdź adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Jeśli popełniłeś tutaj błąd lub po prostu nie otrzymałeś wiadomości e-mail, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Jakie e-maile otrzymam od Ciebie, gdy złożę zamówienie?
Otrzymasz potwierdzenie zamówienia wraz z fakturą. Gdy tylko zapłacisz za zamówienie i otrzymamy pieniądze, otrzymasz potwierdzenie płatności. Jeśli chcesz, w ostatnim kroku otrzymasz e-mail śledzący od DHL.
dostawa
Gdzie mogę wejść do pakowni/poczty?
Kiedy się wymeldujesz, na Twoim adresie wyświetli się „
Wyślij przesyłkę pod inny adres?„. Po prostu zaznacz tam pole i „
typ adresu" wybierać. Tutaj znajdziesz stację pakowania i pocztę.
Jakich informacji potrzebuję do Packstation?
- Imię i nazwisko
- Numer pocztowy (aplikujesz do DHL)
- Numer stacji pakowania
- Kod pocztowy i lokalizacja stacji pakowania
Jakich informacji potrzebuję na poczcie?
- Imię i nazwisko
- Numer pocztowy (aplikujesz do DHL)
- Numer poczty
- Kod pocztowy i lokalizacja urzędu pocztowego
Jak szybko wysyłacie towar?
Z reguły wszystkie wpłaty otrzymane do godziny 13:30 wysyłane są jeszcze tego samego dnia. Naszym celem jest wysyłka paczek w ciągu 24 godzin. Późniejsze płatności zostaną wysłane następnego dnia roboczego. Informujemy, że w weekendy nie pracujemy. Tj. Płatności otrzymane w piątek w porze lunchu/popołudnia/wieczór zostaną zrealizowane dopiero w poniedziałek.
Jak długo trwa dostawa?
Normalny czas dostawy DHL na terenie Niemiec wynosi od 2 do 3 dni roboczych. W momencie przekazania przesyłki DHL nie mamy już żadnego wpływu na szybkość dostawy. Wtedy wszystko zależy już od usługi dostawy.
Dlaczego status dostawy się nie zmienia?
W przypadku przesyłek Warenpost zmiana statusu zawsze trwa nieco dłużej (od 1 do 2 dni roboczych). W przypadku przesyłek DHL zmiana statusu następuje zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego. Jeżeli status nie ulegnie zmianie w dłuższym okresie czasu (od 2 do 3 dni roboczych), prosimy o kontakt. Zwykle znajdujemy wspólne rozwiązanie. Zlecenie dochodzenia w DHL możemy złożyć dopiero od 5. dnia roboczego.
Doręczenie ekspresowe
Kiedy zostanie wysłana ekspresowa dostawa tego samego dnia?
Wszystkie zamówienia ekspresowe opłacone do godziny 12 w dniu roboczym (płatność wpłynie na nasze konto) mogą zostać wysłane jeszcze tego samego dnia. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie paczki zostały wysłane niezwłocznie.
Kiedy przesyłka ekspresowa zostanie wysłana następnego dnia roboczego?
Wszystkie płatne zamówienia ekspresowe otrzymane w święta, weekendy lub wakacje będą realizowane natychmiast następnego dnia roboczego. Również wszystkie płatne zamówienia ekspresowe otrzymane po godzinie 12:XNUMX. Kierowca ekspresu przyjeżdża tu dopiero następnego dnia roboczego.
Jak długo trwa czas realizacji zamówienia ekspresowego?
Od momentu przekazania przesyłki firmie świadczącej usługi ekspresowe do momentu dostarczenia przesyłki na terenie Niemiec mija zwykle jeden dzień roboczy.
Brak dostawy lub odbioru w sobotę!
W wyjątkowych przypadkach czas dostawy może się wydłużyć (choroba, utrudnienia w ruchu, pogoda, wypadek itp.). W UE zazwyczaj trwa to od 2 do 5 dni roboczych.
Brak dostawy i odbioru w sobotę!
Czy mogę otrzymać przesyłkę ekspresową w sobotę?
NIE. Ta opcja ma tak wysoką cenę, że zdecydowaliśmy się jej nie oferować. Dlatego:
Brak dostawy i odbioru w sobotę!
Czy mogę zlecić dostawę mojego zamówienia ekspresowego do punktu DHL Packstation?
Tak. Proszę wybrać przesyłkę ekspresową za pośrednictwem DHL Express. Tylko w ten sposób Twoje zamówienie może zostać dostarczone do punktu odbioru paczek DHL.
płatności
Jakie metody płatności akceptujesz?
Akceptujemy wyłącznie przelewy bankowe lub płatność przy odbiorze.
Czy oferujecie inne opcje płatności na życzenie?
Nie, oferujemy jedynie płatność z góry/przelewem bankowym lub gotówką przy odbiorze.
Czy akceptujesz zrzuty ekranu?
Nie, nie akceptujemy zrzutów ekranu ze względu na różne próby manipulacji. Każda próba oszustwa zostanie zgłoszona policji. Wskazówka: Od 2025 roku przelewy w czasie rzeczywistym będą bezpłatne dla klientów Private Bank w Niemczech. Dzięki tej opcji otrzymamy potwierdzenie płatności w ciągu kilku sekund. Zrzuty ekranu będą zatem zbędne.
Jak długo trwa przelew?
W Niemczech
- Przelew online = 1 dzień bankowy do zaksięgowania
- Przelew dokumentowy = 2 dni bankowe do zaksięgowania
- Przelew w czasie rzeczywistym = pieniądze są przekazywane bezpośrednio
Zagranica
- W UE = tak samo jak w Niemczech
- Poza UE = otrzymanie pieniędzy może zająć do 1 tygodnia
Jaka jest różnica pomiędzy dniem zaksięgowania a datą waluty podczas dokonywania przelewu?
Dzień rezerwacji: To dzień, w którym dokonałeś przelewu.
Data waluty: To dzień, w którym pieniądze zostały/został pobrane z Twojego konta.
Nicht dzień, w którym pieniądze dotrą do odbiorcy.
Wymieniać się
Czy mam prawo do odstąpienia od umowy?
Tak, zdecydowanie masz prawo do odstąpienia od umowy. Wszystkie transakcje sprzedaży na odległość (telefon, Internet, e-mail itp.) mają 14-dniowy okres anulowania. Zobacz nasze
Strona anulowania.
Czy mogę zwrócić również otwarte torby?
Nie, niestety nie jest to możliwe. Przy zamówieniach o wadze 100 gramów i więcej zawsze dajemy Ci bezpłatną próbkę 10 gramów tej samej odmiany. Możesz spróbować tego do kolorowania lub malowania. Jeśli nie podoba Ci się kolor, możesz odesłać nam większe urządzenie. Chętnie wymienimy Twoją torbę lub zwrócimy Ci cenę zakupu torby.
Jak działa wymiana?
Wystarczy do nas napisać poprzez e-mail lub messenger. Następnie przekażemy Ci krótkie instrukcje.
- Napisz do nas.
- Dobrze zapakuj oryginalną, zamkniętą torebkę i wyślij ją do nas.
- Po otrzymaniu towaru sprawdzamy go.
- Jeśli wszystko jest w oryginalnym stanie, wymienimy towar i wyślemy Ci nową odmianę.
reklamacje
Z kim powinienem się skontaktować?
Proszę po prostu napisać do nas e-mailem (
info@kratomdudes.com), opisz swoją sprawę i prześlij nam bezpośrednio zdjęcia lub film dowodowy.
Czy potrzebuję dowodu?
Tak, zdecydowanie. Zawsze prosimy o przesyłanie nam zdjęć lub filmów. Tylko w ten sposób możemy zrozumieć, zbadać i rozpatrzyć Twoją sprawę. Jeśli dostawca usług spedycyjnych uszkodził paczkę lub nawet towar, musimy wyraźnie udowodnić tę sytuację, a można to zrobić wyłącznie za pomocą zdjęć lub filmów.
A jeśli nie mam dowodu?
Niestety nie możemy rozpatrzyć Twojej skargi bez dowodu.
Jak długo trwa przetwarzanie i jak to działa?
Reklamację rozpatrujemy zazwyczaj tego samego dnia. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, proces może zostać nieznacznie opóźniony.
- Zrób zdjęcia lub filmy z wydarzenia i zanotuj je.
- Napisz do nas e-mail (info@kratomdudes.com), w tym zdjęcia lub filmy przedstawiające sprawę.
- Poczekaj na naszą odpowiedź.
- Razem znajdziemy rozwiązanie.
Obsługa klienta
Pod jakim adresem e-mail możemy się z Tobą skontaktować?
Możesz do nas dotrzeć o godz
info@kratomdudes.com .
Czy możemy się z Tobą skontaktować także poprzez WhatsApp?
Można się z nami skontaktować również za pośrednictwem WhatsApp:
+49 1556 3292 276 osiągalny. Tutaj masz możliwość wysłania nam wiadomości tekstowych lub głosowych. Niestety nie możemy odbierać połączeń.
Dlaczego nie skontaktujemy się z Tobą telefonicznie?
Do 17 marca 2025 roku nie będziemy oferować wsparcia telefonicznego. Zachęcamy do przesyłania zapytań e-mailem lub przez WhatsApp. Zazwyczaj odpowiedź otrzymasz bardzo szybko. Od 17 marca 2025 roku może się zdarzyć, że wszyscy nasi pracownicy będą zajęci lub że zadzwonisz poza godzinami pracy. W takich przypadkach możesz również wysłać do nas e-mail lub skontaktować się z nami przez WhatsApp.
Kiedy możemy się z Tobą skontaktować telefonicznie?
Od 17.03.2025 marca 12 r. z naszym działem obsługi klienta można się skontaktować od poniedziałku do piątku w godzinach 14:49–7269:5299 pod numerem telefonu +576 XNUMX XNUMX XNUMX. Najpierw przetestujemy tę usługę. Jeśli propozycja zostanie dobrze przyjęta, wydłużymy godziny konsultacji i wprowadzimy je na stałe.
Czy telefoniczna obsługa klienta jest również dostępna dla zapytań ze strony rządu i prasy?
Nie, prosimy o składanie wniosków w formie pisemnej.
Jeśli mam jakieś wątpliwości, czy mogę do Ciebie napisać?
Prosimy o to. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia, procesu lub czegoś podobnego, napisz do nas. Najpierw sprawdź FAQ, aby sprawdzić, czy nie ma już tutaj odpowiedzi na Twoje pytanie. Zawsze zwracaj uwagę na swój styl pisania. Na złośliwe lub obraźliwe e-maile nie odpowiadamy.
opinie
Jak otrzymać kod rabatowy 5%?
Wystarczy, że napiszesz do nas e-mailem lub messengerem i podzielisz się z nami swoją opinią. Następnie wyślemy Ci kod rabatowy na 5% zniżki na kolejne zakupy.
Stały rabat dla klienta
Czy nagradzasz swoich stałych klientów?
Oczywiście cenimy każde pojedyncze zamówienie i chcielibyśmy dać coś w zamian naszym stałym klientom. Nasi stali klienci mogą otrzymać aż do 10% rabatu.
Ile wynosi rabat dla stałego klienta?
Po piątym zamówieniu otrzymasz 5% rabatu na kolejne zakupy u nas, a po dziesiątym nawet 10%.
Jak otrzymać kod rabatowy?
Po prostu napisz do nas e-mailem (info@kratomdudes.com). Sprawdzimy Twoją sprawę i prześlemy Ci indywidualny kod. Nie można tego przenieść ani połączyć.
Asortyment towarów
Jak uzyskać instrukcje dotyczące malowania lub kolorowania za pomocą Kratomu?
Instrukcje malowania są wydrukowane na wszystkich naszych torbach Kratom. Zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszych informacji.
Co mogę pokolorować Kratomem?
Możesz pokolorować jasne tkaniny, ceramikę, płótna, świece i wiele więcej. Najlepiej wypróbować to na własnej skórze.
Czy mogę także malować Kratomem?
Tak, możesz. Z pewnością będziesz zachwycony efektem. Namalowaliśmy mnóstwo obrazów kratomem i innymi barwnikami.
Czy Twój kratom nadaje się również do spożycia?
Nie, nasz kratom nie nadaje się do spożycia. Odcinamy się od jakiejkolwiek konsumpcji i nie chcemy mieć z nią nic wspólnego. Wszelkie zapytania w tym zakresie będą bez wyjątku usuwane. Naszego Kratomu można używać wyłącznie do kolorowania i malowania.
Czy dodałeś coś do swojego Kratomu?
Nie, nasz kratom składa się w 100% z mielonych liści kratomu.
Czy Wasz asortyment zostanie poszerzony?
W przyszłości chcielibyśmy poszerzać nasz asortyment. Płótna, pędzle, inne barwniki, tekstylia do malowania i kolorowania będą dostępne w przyszłości.
Czym są „dzikie” szczepy Kratomu?
Zwykle rolnik i jego pomocnicy zbierają drzewa kratomowe na założonej przez siebie plantacji. Nie dotyczy to odmian dzikich. Tutaj rolnicy muszą kopać głęboko w dżungli i szukać drzew Kratom. Mają zwykle 20–25 metrów wysokości i urosły całkowicie bez interwencji człowieka. Jest zatem bardziej niebezpieczna, ale i znacznie bardziej ekskluzywna. Tutaj możesz zebrać tylko niewielką ilość.
Sklep B2B
Czym jest sklep B2B?
W reklamie nazywa się to business-to-business. Tutaj nasi klienci biznesowi mogą zarejestrować się i kupić nasz Kratom po cenach hurtowych.
W jaki sposób mam się zalogować?
Po prostu przejdź do „
Moje kontoi zarejestruj się jako użytkownik typu „Biznes”. Jeżeli posiadasz już NIP, najlepiej wprowadzić go bezpośrednio. Gdy tylko wszystko wprowadzisz i potwierdzisz, Twoja prośba zostanie przesłana do nas w celu sprawdzenia. Tutaj prosimy o przesłanie nam dowodu. Tylko w ten sposób możemy mieć pewność, że jesteś także klientem biznesowym. Po pomyślnym sprawdzeniu dokumentów Twój profil zostanie aktywowany w sklepie B2B.
Jakie dowody mogę przedstawić?
Możesz przesłać nam następujące dokumenty:
- Rejestracja biznesu
- Wyciąg z rejestru stowarzyszenia
- Wyciąg z rejestru handlowego (A lub B)
